Cuando el medicamento no está en la farmacia: cómo funciona un pedido especial

Llegas con la receta, preguntas por el medicamento y la respuesta es: “ahorita no lo tenemos”.

Para quien cuida a alguien en tratamiento, esa frase abre muchas preguntas. ¿Se puede conseguir? ¿Cuánto tarda? ¿Qué tengo que hacer yo? Este artículo explica, paso a paso, qué pasa después de ese “no lo tenemos”.

Por qué anticipar el abasto importa

Según PubMed, una encuesta a 144 hospitales de ocho países de América Latina (20.8% de las respuestas fueron de México) encontró que el 75.7% consideraba el desabasto de medicamentos un problema serio. Los oncológicos estuvieron entre las categorías más afectadas. Los hospitales con planes de contingencia reportaron menos episodios de desabasto. Son percepciones autorreportadas de profesionales de farmacia, no mediciones directas (DOI).

Cuando falta un medicamento, la alternativa no siempre es equivalente. En un estudio observacional con 128 pacientes con cáncer de vejiga, quienes recibieron gemcitabina en lugar de BCG durante un desabasto tuvieron más recurrencias (34.8% frente a 16.1%) (DOI).

Esto no quiere decir que todo pedido especial sea por desabasto. Quiere decir que planear el abasto con tiempo es parte del cuidado. Cualquier cambio de medicamento lo decide el médico, nunca la farmacia.

Tres situaciones, tres respuestas

1. Lo tenemos en existencia. Confirmamos la presentación exacta y lo apartamos a tu nombre.

2. Lo traemos sobre pedido. Ya está en nuestro catálogo, pero no lo tenemos en el estante. Te damos el precio y el tiempo estimado, y tú decides.

3. No está en nuestro catálogo. Lo cotizamos. Te respondemos con el precio y el tiempo en cuanto tenemos la información.

El camino de un pedido especial, paso a paso

1. Confirmamos qué necesitas. Nombre, concentración y presentación exactos, con la receta a la mano. Un medicamento puede tener varias presentaciones, y pedir la equivocada retrasa todo.

2. Te damos precio y tiempo estimado. Antes de que decidas, sin letra pequeña.

3. Confirmas tu pedido. Para solicitarlo se deja un anticipo que, por lo general, es del 50%. Te decimos cómo pagarlo. Decimos “por lo general” porque cada caso se confirma contigo antes de pedir: si algo es distinto, lo sabes antes de decidir, no después.

4. Hacemos el pedido. Desde ese momento ya está en camino a Solmedix.

5. Te avisamos cuando llega. Una persona de nuestro equipo te escribe por WhatsApp. Lo recoges en sucursal o te lo enviamos a domicilio.

Lo que no podemos saber de antemano

El tiempo de entrega depende del producto, y es una estimación. Por eso es lo primero que te decimos.

No lo hacemos solo por transparencia. La incertidumbre pesa. En un estudio con 413 mujeres con cáncer ginecológico y de mama en Beijing, el 54.4% mostró un nivel alto de incertidumbre sobre su enfermedad. Esa incertidumbre se relacionó con el apoyo social recibido y con síntomas depresivos. El estudio es transversal, así que no demuestra causa y efecto (DOI). Una información clara no cambia la enfermedad, pero quita una pregunta del camino.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir un medicamento que no está en la farmacia?
Sí. Si está en nuestro catálogo, lo traemos sobre pedido. Si no, lo cotizamos.

¿Cuánto tarda un pedido especial?
Depende del producto. Te damos el tiempo estimado del producto antes de que decidas.

¿Cómo sé cuándo llegó mi pedido?
Te avisamos por WhatsApp en cuanto llega.

Si hoy no lo tenemos, te decimos cuándo y cómo

Escríbenos por WhatsApp al 55 1660-9658 con el nombre del medicamento. Te respondemos con claridad.

Este artículo es informativo y no sustituye la indicación de tu médico.

No solo dispensamos medicamentos. Acompañamos vidas.

Referencias (PubMed):

1. Martínez-Vargas E, et al. Drug shortages in Latin America: a cross-sectional survey on impact and mitigation in pharmacy and procurement. J Med Access. 2026. PMID 42404490. DOI

2. Costa TM, et al. Intravesical gemcitabine versus BCG for intermediate-/high-risk non-muscle-invasive bladder cancer during the BCG shortage. Investig Clin Urol. 2026. PMID 42683855. DOI

3. Zeng H, et al. Illness uncertainty in individuals with gynecologic and breast cancer: a latent profile analysis and structural equation modeling. PLoS One. 2026. PMID 42758708. DOI